Egy agy, több ajtó: így nyiss második csatornát dupla munka nélkül
A legtöbb vállalkozás egy helyen indít asszisztenst — mondjuk egy chatablakkal a weboldalon. Aztán az ügyfél messengeren ír, és csend a válasz. Az első ötlet: legyen egy második bot. Ne. A csatorna csak egy ajtó; a mögötte lévő válaszoknak mindenhol ugyanazoknak kell lenniük.
Tarts egyetlen igazságforrást: egy dokumentumot a szolgáltatásokról, árakról, nyitvatartásról, szabályokról és arról, mikor kerül a beszélgetés emberhez. Minden csatorna ebből dolgozzon. Így egy új ajtó megnyitása egy délután, nem pedig projekt.
- Nézd meg, hol írnak neked valójában. Vedd az utolsó 50 megkeresést, és rangsorold a csatornákat. Szinte mindig van egy domináns, a többi hosszú farok.
- Írd meg a válaszokat egyszer. Egy fájl, közérthetően, legfeljebb húsz kérdés. Ez az asszisztens agya, bárhol is fut.
- Csak a második ajtót nyisd ki. Weboldali chat plusz az az egy üzenetküldő, amelyet az ügyfeleid már használnak. Nem az összes egyszerre.
- Vezess mindent egyetlen postafiókba, hogy egy helyen olvass, válaszolj, és menet közben át tudd venni a szót.
- Az emberhez adás szabálya legyen azonos mindkét csatornán: ugyanaz a kiváltó ok, ugyanaz a folyamat, ugyanaz a hangnem.
A saját rendszerem pontosan így működik: az oldal chatje és a @nlai_consulting_bot Telegram-bot egy agyat használ, és egy postafiókba fut be. Két ajtó, egyetlen karbantartandó válaszkészlet.