Amire az ügynököd nem tudott válaszolni — az a legjobb teendőlistád
A legtöbb tulajdonos csak akkor néz bele az AI-asszisztense beszélgetéseibe, ha valami elromlott. Ez fordítva van. A legértékesebb mondat mindig az, amikor az ügynök azt írja: „ebben nem vagyok biztos” — mert az ügyfél épp olyasmit kérdezett, amit a vállalkozás még nem döntött el, nem írt le és nem árazott be. Heti tíz perc olvasás ebből teendőlistát csinál.
- Mentsd ki a heti beszélgetéseket. Weboldali chat, Telegram, e-mail — amit az ügynök kezel. Bármelyik asszisztens feldolgoz egy beillesztett szövegfájlt.
- Kérdezd meg tőle, mire nem tudott válaszolni. „Csoportosítsd téma szerint, és mutasd meg, melyik hányszor jött elő.” Ne tippeld meg a mintázatot — számold meg.
- Vágd ketté a listát. Hiányzó információ (nyitvatartás, árak, szállítási körzet) vagy hiányzó képesség (időpontfoglalás, visszatérítés, élő ember).
- Az információt javítsd először. Három-négy sor az ügynök leírásába. Ez általában a lista fele, és semmibe sem kerül.
- A többit írd fel üzleti döntésként. Ha nyolcan kérdeztek a szombati szállításról, az már nem AI-kérdés.
Az ügyfélfelvevő botomat és ennek az oldalnak a chatjét minden héten így olvasom végig. Amit az ügynök nem tudott megválaszolni, az a legőszintébb ügyfélkutatás, amim van — és ingyen jön.