Hagyd, hogy az ügynök előtted hibázzon: a tízkérdéses teszt

Bemutatón minden AI-ügynök zseniális. Csakhogy a bemutatón te teszed fel azt a kérdést, amire felkészítetted. Az ügyfeled mást fog kérdezni — este tizenegykor, rossz nyelven, arról a termékről, amit fél éve kivezettél. A legölcsóbb óra az egész projektben az, amit indulás előtt azzal töltesz, hogy magad próbálod eltörni.

Írj le tíz kérdést egy dokumentumba. Ne fejben tartsd — dokumentumban, hogy egy hónap múlva, egy módosítás után pontosan ugyanazt a tízet tudd újra lefuttatni.

• Három könnyű — amiért az egészet csináltad: ár, nyitvatartás, szállítás. Ha itt bizonytalan, a többi nem számít.
• Kettő, amit el kell utasítania — kedvezménykérés, jogi vagy egészségügyi kérdés. A jó válasz az, hogy „szólok egy kollégának”, nem a magabiztos találgatás.
• Kettő hiányos információval — egy félmondat, egy sima „mennyibe kerül?”. A jó ügynök visszakérdez, nem talál ki választ.
• Kettő ellenséges — egy durva panasz, és valaki, aki rá akarja beszélni, hogy hagyja figyelmen kívül az utasításait.
• Egy másik nyelven — akkor is, ha soha nem hirdetted. Valaki úgyis meg fogja tenni.

Minden válaszra írd oda, hogy megfelelt vagy nem, javítsd, ami elbukott, majd futtasd le mind a tízet újra. Körönként tíz perc — és a „szerintem működik” abból lesz, amit meg is mersz mutatni egy ügyfélnek.