Вопросы, на которые агент не смог ответить, — ваш лучший список задач
Большинство владельцев заглядывают в переписку своего ИИ-ассистента, только когда что-то пошло не так. Порядок неправильный. Самая ценная строка в любом диалоге — та, где агент ответил «не уверен»: значит, клиент спросил о том, что в бизнесе ещё не решено, не описано и не оценено. Десять минут чтения раз в неделю превращают это в список задач.
- Выгрузите переписку за неделю. Чат на сайте, Telegram, почта — всё, с чем работает агент. Любой ассистент разберёт вставленный файл с диалогами.
- Попросите выписать то, на что он не смог ответить. «Сгруппируй по темам и покажи, как часто встречается каждая». Не угадывайте закономерность — посчитайте её.
- Разделите список надвое. Не хватает информации (часы работы, цены, зоны доставки) или не хватает возможности (запись, возврат, живой человек).
- Сначала закройте информацию. Три-четыре строки в инструкцию агента. Обычно это половина списка — и это бесплатно.
- Остальное запишите как бизнес-решения. Если восемь человек спросили про доставку в субботу, вопрос уже не к ИИ.
Свой бот для заявок и чат на этом сайте я читаю именно так — каждую неделю. Пробелы, которые агент не смог закрыть, — самое честное исследование клиентов, которое у меня есть. И достаётся оно бесплатно.