Egyoldalas ügynökbrief: a dokumentum, ami eldönti, hogy az AI segít vagy találgat
Amikor egy AI-ügynök rossz választ ad az ügyfélnek, ritkán a modell a hibás. A baj az, hogy a helyes választ soha senki nem írta le. A kollégák fejében van: az árkivételek, a kérdések, amikhez ember kell, az ígéretek, amiket sosem teszünk. Az ügynök nem tud gondolatot olvasni, ezért improvizál. A javítás egy oldalba és körülbelül negyven percbe kerül.
- Mit csinálunk és kinek. Három mondat: a szolgáltatások, az ügyfelek, a terület és a nyitvatartás.
- Tíz gyakori kérdés jóváhagyott válasszal. Írja le azokat, amik minden héten jönnek, és azt a választ, amit szívesen kiküldene.
- Hangnem és nyelvek. Tegezés vagy magázás, milyen nyelveken válaszolunk, hogyan hívjuk a saját termékeinket.
- Amit soha nem szabad. Egyedi munkára nem mond árat, nem ígér határidőt, nem hasonlít össze versenytársakkal — legyen nyers, ne diplomatikus.
- Mikor hívjon embert. Nevezze meg a kiváltó okokat: panasz, visszatérítés, egy összeghatár fölötti ügy.
Illessze be ezt az oldalt az asszisztensébe, kérdezzen tőle tíz igazi ügyfélkérdést, és amit elhibáz, azt a briefben javítsa, ne az AI-ban. Ennyi az egész munka: a Telegram-botom és ennek az oldalnak a chatje is pontosan egy ilyen oldalra épül.