Не ругайте повара, загляните в холодильник: как держать факты ИИ-агента свежими
Хороший повар из несвежих продуктов всё равно приготовит невкусный ужин. С ИИ-помощником то же самое. Если он говорит клиенту, что вы работаете в воскресенье, или называет весеннюю цену, модель тут почти ни при чём. Просто данные, которые вы ей дали, давно испортились, а в холодильник никто не заглядывал.
Исправить это можно за полдня:
- Один справочник на всё. Цены, часы работы, сроки доставки и условия возврата живут в одном документе, откуда берут данные и чат на сайте, и Telegram-бот, и помощник в почте. Если цена записана в трёх местах, рано или поздно в двух из них она окажется неправильной.
- У каждого факта есть дата. Рядом с каждой строкой пометка «проверено 12 октября». Всё, что старше 90 дней, перепроверяйте, даже если уверены, что там всё верно.
- Поменял цену в кассе — поменяй в справочнике. Кто обновляет цены в магазине или на сайте, тот сразу правит и справочник. Это пункт в чек-листе, а не надежда на чью-то память.
- Раз в месяц устраивайте агенту экзамен. Десять минут, пять вопросов, ответы на которые недавно изменились: праздничный график, новая стоимость доставки, товар, который сняли с продажи. Неверный ответ значит, что протух факт, а не что агент глупый.
Со свежими фактами даже средняя модель выглядит толковой. С протухшими даже лучшая на рынке выглядит небрежной. Так что сначала загляните в холодильник.