Лучше один раз показать: три примера вместо десяти прилагательных

Рано или поздно каждый владелец бизнеса пишет своему ИИ-ассистенту одно и то же: «Отвечай дружелюбно, но профессионально». Ассистент послушно выдаёт текст в духе гостиничного буклета. Модель тут ни при чём: прилагательные каждый понимает по-своему. Новому сотруднику вы бы не читали лекцию о тоне, а дали бы три лучших письма, которые когда-либо отправляла ваша команда. К обеду он бы всё понял. С агентом ровно так же.

1. Соберите пять настоящих ответов, за которые не стыдно. Возьмите их из почты или чатов: вопрос о цене, жалоба, перенос записи, вежливый отказ. Имена и телефоны уберите до того, как текст попадёт к ИИ.
2. Добавьте один неудачный ответ с пометкой «так не надо». Один плохой пример учит быстрее, чем ещё одно правило. Но только один, иначе инструкция превратится в кунсткамеру.
3. Над каждым ответом поставьте сообщение клиента. Агенту нужна пара целиком: так он учится не только вашей интонации, но и тому, кому что отвечать.
4. Вычеркните прилагательные, которые стали лишними. Если в примерах и так короткие фразы и обращение по имени, «тёплый, лаконичный, открытый» — просто шум. Оставьте лишь то, чего примеры показать не могут, например «никогда не называй цену без даты».
5. Раз в месяц обновляйте подборку. Ответ агента, который хочется повесить в рамочку, отправляется в примеры. Подборка становится лучше, а правила никто не переписывает.

Правила показывают агенту, где забор. Примеры показывают дорогу. Когда я собираю агента для клиента, первым делом прошу не стайлгайд, а пять ответов, которыми там гордятся.