Лучше один раз показать: запишите, как вы делаете работу, и пусть ИИ ведёт конспект
Спросите владельца бизнеса, как он оформляет новую запись, и услышите три строчки. Посмотрите, как он это делает, и насчитаете четырнадцать шагов, два исключения и табличку, о которой никто не упомянул. Большая часть того, что вы знаете о своём деле, живёт в руках, а не в документах. Новый администратор перенимает это за день, сидя рядом с вами. ИИ-ассистент может перенять так же, только минут за десять.
- Выберите задачу, которую вы сделали на этой неделе хотя бы пять раз. Ответ на вопрос о цене, подтверждение заказа, напоминание о неподписанном предложении. Мелкое и частое лучше крупного и редкого.
- Запишите, как делаете её один раз, и всё время проговаривайте. Хватит диктофона в телефоне или записи экрана. Говорите, куда смотрите и почему: «если клиент постоянный, сначала открываю его прошлый счёт». Если на экране видны настоящие имена, возьмите тестового клиента.
- Отдайте расшифровку ассистенту. Попросите пронумерованные шаги, список всех решений, которые вы приняли, и пометки там, где вы действовали «на глаз».
- Ответьте на вопросы про «на глаз». Здесь и лежит главное. «Почему этому клиенту дали скидку?» — ровно то правило, которое агент иначе придумает сам.
- Проверьте инструкцию на трёх случаях с прошлой недели. Дайте ассистенту старые запросы и новые шаги и сравните его ответы с тем, что сделали вы. Каждое расхождение — пропущенный шаг.
Четырнадцать шагов, которые вы ни разу не записали, — это четырнадцать мест, где агент будет гадать. А если задачу нельзя проговорить за десять минут, её не получится передать и живому сотруднику. Запись просто делает это видимым.