Чат-бот на вашем сайте за один вечер
Полезному чат-боту на сайте нужны три ингредиента, и ни один из них — не «полгода и агентство»:
- Ваши знания в одном месте — FAQ, цены, условия, детали продуктов, сведённые в несколько чистых документов. Это определяет качество сильнее любого выбора технологий.
- Узкая честная зона — бот отвечает по вашим документам, иначе говорит «не знаю, вот как связаться с человеком» и никогда не выдумывает. Инструкция — одна страница.
- Передача человеку — каждый недоведённый разговор уходит туда, где его увидит человек (почта, Telegram, CRM), с приложенной перепиской.
В первую неделю меряйте одно число: деflection — долю вопросов, закрытых полностью без вас. 50–70% — норма для приличной настройки. Каждый закрытый вопрос — минуты вашей жизни обратно, каждый вечер, навсегда.