Что такое AI-агент на самом деле (и чем он не является)

Чат-бот отвечает. Агент действует: у него есть цель, разрешённые инструменты (ваша почта, календарь, CRM) и цикл — попробовать, проверить результат, поправить, — пока задача не сделана или не нужны вы.

Этот цикл — вся магия. «Ответь на это письмо» — один шаг; агент тянет «следи за ящиком, отвечай на что можешь, эскалируй что не можешь, логируй всё» — бессрочно.

Чем агенты не являются:

• Не магия — агент с плохими инструкциями делает плохую работу без устали.
• Не самостоятельные предприниматели — им нужны заданные цели и границы.
• Не «всё или ничего» — лучшие внедрения автоматизируют по одному процессу за раз.

Когда вендор говорит «агент», спросите: какими инструментами он пользуется, что делает при неуверенности и можно ли прочитать лог его действий? У настоящих агентов есть настоящие ответы на все три вопроса.