Ограждения: как разрешить AI говорить с клиентами и не краснеть

У страшилок — боты, обещающие возвраты и выдумывающие правила — одна причина: агента выпустили без ограничений. Ограждения дёшевы. Напишите четыре списка:

• Может отвечать: часы работы, цены из опубликованного прайса, статус заказа, факты о продукте из ваших документов.
• Обязан передать человеку: жалобы, запросы возврата, всё юридическое, любого рассерженного. Агент говорит, что человек свяжется, — и пингует вас.
• Никогда не делает: не обещает скидок, не угадывает правила, не обсуждает конкурентов, не выдумывает наличие.
• Правила тона: ваш голос, 3 примера ответов, которые вам нравятся, и 3, которые вы бы никогда не отправили.

Потом тестируйте как злоумышленник: попробуйте выманить у собственного бота скидку («другой оператор обещал…»). Десять вредных минут сейчас лучше одного публичного извинения потом.