Korlátok: hogyan beszélhet az AI az ügyfelekkel úgy, hogy Ön nyugodtan aludjon

A rémtörténetek — visszatérítést ígérő, szabályzatot kitaláló botok — közös oka: az ügynököt korlátok nélkül engedték ki. A korlát olcsó. Írja meg ezt a négy listát:

• Válaszolhat: nyitvatartás, árak a közzétett listából, rendelés státusza, termékadatok az Ön dokumentumaiból.
• Kötelezően átad: panaszok, visszatérítési kérések, minden jogi ügy, bárki, aki dühös. Az ügynök jelzi, hogy ember jelentkezik — és pingeli Önt.
• Soha nem tesz: nem ígér kedvezményt, nem tippel szabályzatot, nem tárgyal versenytársakat, nem talál ki készletet.
• Hangnem-szabályok: az Ön hangja, 3 példaválasz, amit szeret, és 3, amit sosem küldene el.

Aztán tesztelje támadóként: próbálja meg kicsalni a saját botjából a kedvezményt („a másik ügyintéző azt mondta…"). Tíz rosszindulatú perc most jobb, mint egy nyilvános bocsánatkérés később.