Автоматизируйте напоминания об оплате (вежливо и неотступно)
Неоплаченные счета умирают от неловкости — напоминать неудобно, поэтому напоминают поздно или никогда. У агента таких чувств нет, и ваш может быть безукоризненно вежлив по расписанию:
- День 0 (срок оплаты): дружелюбная записка с приложенным счётом — половина просрочек это просто «я потерял PDF».
- День 7: короткое «как дела», предложение прислать заново или ответить на вопросы.
- День 14: твёрже, со ссылкой на условия, но всё ещё тепло.
- День 21: агент останавливается и отдаёт вам сводку — этап личного звонка ваш.
Две важные детали: перед каждой отправкой агент обязан сверяться с поступившими платежами (нет ничего хуже напоминания заплатившему вчера), и каждое письмо должно звучать как ваше — скормите ему три ваших настоящих письма как образцы тона.
Типичный результат: срок оборачиваемости дебиторки падает на неделю-две — без единого неловкого разговора.