Kérje el a blokkot: az ügynök írja le, mit csinált
Ha egy új kolléga visszatérítést intéz, elvárja, hogy kerüljön róla egy megjegyzés az ügyfél adatlapjára. Arra az ügynökre, amely e-mailt küld, időpontot foglal vagy a CRM-et szerkeszti, ugyanez a szabály vonatkozik. Enélkül, amikor egy ügyfél azt mondja, „a robotjuk 20% kedvezményt ígért”, nincs mit ellenőrizni. Csak az ő képernyőfotója és az Ön értetlensége. Ami nincs leírva, az meg sem történt.
- Döntse el, minek kell blokk. Mindennek, ami kimegy a cégből vagy adatot változtat: elküldött üzenet, foglalás, visszatérítés, kimondott ár. Az olvasást és az összefoglalást nem kell naplózni.
- Egy sor, öt mező. Mikor, mit, kinek, miért (melyik kérés vagy szabály indította) és melyik rekordot érintette. Egy közös táblázat vagy egy zárt Telegram-csatorna bőven elég. Ehhez nem kell irányítópult.
- A sort a művelet előtt írja be, ne utána. Ha az ügynök félúton leáll, legalább látszik, mire készült.
- Péntekenként olvasson el 20 blokkot. Tíz perc egy kávé mellett. A furcsaságok gyorsan feltűnnek: kétszer megadott kedvezmény, hajnali háromra szóló foglalás, ugyanannak az ügyfélnek négy e-mail.
- Legyen egy „visszavonás” oszlop. Minden művelettípus mellé írja oda, hogyan lehet visszacsinálni. Ha a válasz az, hogy sehogy, akkor az a művelet visszakerül a „vázlat, aztán küldés” módba.
Ezen az oldalon minden új hírlevél-feliratkozás egysoros üzenetként érkezik a Telegramomra. Ennél olcsóbb naplót nem lehet építeni. A napló nélküli ügynök olyan, mint a kolléga, aki soha semmit nem ír fel: kedves egészen az első vitáig.